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주문/결제

Q. 주문 내역은 어디서 확인할 수 있나요?

A. PC - 우측 상단에 마이페이지에서 확인할 수 있습니다

모바일 - 좌측 상단에 카테고리 아이콘 클릭 후 마이페이지에서 확인할 수 있습니다

Q. 주문조회가 안돼요

A. 주문 조회는 4가지 유형이 있습니다.

1. 비회원 주문

2. 카카오 연동 로그인

3. 네이버 아이디 연동 로그인

4. 자사몰 회원가입

주문하셨을 때 로그인해 주셨던 경로와 동일하게 로그인해 주셔야 주문 조회가 가능하십니다.

주문하실 때 꼭 로그인 상태를 확인해 주시길 바랍니다.

Q. 무통장 입금은 언제 확인되나요?

A. 입금 후 24시간 내에 확인이 됩니다. 24시간이 지난 후에도 확인이 되지 않는 경우

- 결제 금액과 입금 금액이 같은지 확인해주세요

- 올바른 계좌로 입금하였는지 확인해주세요

우리 1005-503-919018 예금주 : 주식회사 셀디랩

- 위의 두 가지 사항 중 하나라도 틀리다면

고객센터로 문의부탁드립니다 (1644-4669)

Q. 무통장 입금 시 주문자와 입금자명이 서로 다를 시 어떻게 해야 하나요?

입금자명이 서로 다를 경우 배송이 지연될 수 있으므로 빠른 시일 내에 고객센터로 문의 부탁드립니다

배송

Q. 배송기간은 얼마나 소요되나요?

A. 결제 확인 후 평균 1~3일 정도 소요되며, 도서 산간 지역은 1~2일 정도 추가 소요될 수 있습니다

※ 일부 입고 지연되는 상품은 배송이 다소 늦어질 수 있으며 이 경우 개별 문자 안내드립니다.

Q. 택배사는 어디인가요?

A.당사는 CJ대한통운과 계약되어 있습니다. 

(물류지, 상품에 따라 택배사가 다를 수 있는 점 참고 부탁드립니다)

Q. 상품을 직접 방문하여 수령하고 싶어요

A. 당사 모든 상품은 고객님께 직접 배송해드리는 것을 원칙으로 하고 있습니다.  규정상 방문 수령이 불가능하오니 참고 부탁드립니다.

Q. 발송되면 수령까지 얼마나 소요되나요?

A. 수령 일자는 고객님별 지역 영업소의 물량 및 기사님 동선에 의해 결정되어 정확한 일자를 확답 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.

(평균 2~4일 소요, 택배사 사정에 따라 변동될 수 있음)

교환/반품

Q. 제품 불량으로 인한 반품 및 교환은 어디서 하나요?

A. 빠른 처리를 위해 카카오톡 친구 검색창에 [셀디랩] 검색 후 확인 가능한 사진 또는 동영상을 연락처와 함께

전송해 주시면 담당부서에서 확인 후 절차에 대해 상세히 안내드립니다.

▶ 채널 바로가기 링크 : http://pf.kakao.com/_xbzXxos

Q. 교환/반품 가능한 기준이 어떻게 되나요?

A. 상품을 수령한 후 7일 이내에 반품 및 교환이 가능하며

단숨 변심에 의한 반품 및 교환으로

교환 - 6,000원 (교환 처로 보내는 택배비 3,000원 / 재배송비 3,000원)

반품 - 3,000원 이 추가로 입금 또는 동봉되어야 반품 및 교환이 진행됩니다

(상품마다 상이할 수 있습니다)

※ 사은품 사용 또는 제품의 훼손 및 빠진 경우는 부분 환불 처리되므로 주의 부탁드립니다

※ 타 택배 업체를 이용하여 반품 및 교환을 보내실 경우

차액이 발생될 수 있어 꼭 고객센터로 연락 부탁드립니다.

■ 반품이 가능한 경우

　  1. 구매자 단순 변심 : 배송 완료 후 7일 이내 (7일이 경과된 경우 교환/반품 절대적으로 불가)

　  2. 오배송 또는 불량 : 배송 완료 후 7일 이내 접수해 주셔야 하며, 이후에는 품질 이상 여부를 확인하기 어려워 처리 불가합니다.

   반품이 불가능한 경우

1. 상품을 멸실 또는 훼손한 경우(단, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외. 단 포장비는 청구됨)

2. 상세페이지에 개봉 후 교환/반품 불가 품목이 명시되어 있는 경우

3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우

4. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

※ 셀디랩과 협의 없이 임의로 반품 제품을 보내시면

사전 안내 없이 반송처리되므로 주의 부탁드립니다

이 외 문의사항은 고객센터로 연락 부탁드립니다   

☎ 1644-4669 (10:30~12:00, 13:30~16:30)